IT & Scoring Marketplace Fraud Prevention Supervisor

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito!

Prevención de Fraude es la dirección de referencia interna y externa sobre todos los temas de seguridad para transacciones, dentro del ecosistema de Mercado Libre. Garantizamos la seguridad de las operaciones de las personas que utilizan nuestra plataforma, a partir de la aplicación de herramientas, modelos analítico-predictivos y tecnologías innovadoras. Somos el área de la compañía que permite asumir riesgos y crecer a una alta velocidad. Dentro del equipo, debemos ser capaces de co-crear productos seguros y poner en acción el profundo conocimiento del ecosistema, para encontrar las debilidades y actuar proactivamente por medio de la tecnología, los procesos y las personas, con el fin de brindar una experiencia confiable que genere valor a quienes utilizan nuestros servicios.

Tenemos un desafío para quienes:

• Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
• Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
• Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
• La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
• Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
• Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:

• Supervisar el equipo de analistas de fraude de MLU y MLB: feedback continuo, seguimiento del desempeño, desarrollo profesional y gestión del día a día.
• Monitorear los KPIs clave del área: tasa de fraude, tasa de falsos positivos, tasa de detección, reclamos BPP (Buyer Protection Program) y tiempos de revisión.
• Escalar y coordinar la resolución de casos complejos o de alto impacto con Legal, Compliance y equipos de Investigación.
• Colaborar con Producto y Data Science en el diseño y validación de la salida de nuevos productos, modelos ML y flujos de fricción para usuarios de riesgo.
• Liderar iniciativas con foco en reducción de gasto (BPP), siempre con foco en la experiencia del usuario.
• Hacer una gestión de stakeholders fluida, principalmente con el equipo de Post Compra.
• * Requisitos:
• Tener experiencia en prevención de fraude, riesgo operacional o investigaciones en fintech, e-commerce, banca o medios de pago.
• Poseer experiencia liderando equipos de analistas en entornos de alta velocidad y volumen de casos.
• Contar con conocimiento de tipologías de fraude: account takeover, identity takeover, fraude bpp, triangulación, entre otros.
• Poseer manejo de herramientas de análisis de datos (SQL, Google Sheets avanzado, Looker o similar) para seguimiento de métricas y detección de patrones.
• Tener capacidad para leer e interpretar reglas de motor de decisión y trabajar colaborativamente con equipos técnicos.
• Poseer conocimiento y manejo de herramientas de Inteligencia Artificial enfocadas a la resolución de problemas.

Te proponemos:

• Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
• Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
• Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
• Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia :)